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【独家】2019年零售企业行动指南

来源: 联商高级顾问团成员 云栖居士 2019-02-26 18:30

搞笑21点 www.s9vw.com.cn 联商专栏:商业逻辑的改变需要更新底层的认知框架——从“求赢”的竞争逻辑转变为“寻找生长空间”的共生逻辑。笔者从“取势、明道、优术”三个层面,拟定2019年零售企业行动指南以飨读者。

取势

“势”是大的发展趋势和各级政策导向,具体说就是市场形势和政府政策?!笆啤蓖扌?,却具有方向,顺势而上则事半功倍,逆势而动则事倍功半。企业主和高级管理人员,要全面正确把握宏观政策、结构性政策、社会政策取向,确保企业增长运行在合理区间。

2019年,是新中国成立70周年,是全面建成小康社会关键之年,做好经济工作至关重要。从国家层面,2019年中央政府确认要抓好的七项重点经济工作任务是:

一、加快经济结构调整,推动产业高质量发展

中国将加大对新兴产业的支持力度,到现在已经定下来的中国未来二十年内增长的主要产业有三个:

一是战略性新兴产业:新能源、新材料、生物工程、信息技术、移动互联网、节能环保、新能源汽车、人工智能、高端装备制造,这几大战略新兴产业会加快推进。

二是服务业:服务业必会加速推动,包括消费服务业、商务服务业、生产服务业、精神服务业。服务业未来对中国的贡献会非常大,去年已经第一次出现消费的贡献超过了投资。而且未来税费减免上,服务业一定会有新的优惠政策。

三是现代制造业:现代制造业将是未来对中国贡献非常大的产业。

未来几年中国将加快调整结构,推动战略性新兴产业、服务业、现代制造这三大产业快速发展,让中国整个经济获得新的支持动能。

二、促进形成强大国内市场,财政政策更加积极

一是减税费:2019年政府全年减税降费总规模将达到1.3万亿元以上,有效减轻企业和个税负担,必将对商业发展产生积极且意义深远的影响。未来国家还可能出台一系列新的政策减免税收,这是一个大趋势。

二是加大财政投资:财政投资未来不会搞金融性投资,主要是基础设施投资以刺激经济。财政政策,在未来几年将会更加积极。

三、扎实推进乡村振兴战略

1、坚持农业农村优先发展,切实抓好农业特别是粮食生产,推动藏粮于地、藏粮于技落实落地,合理调整“粮经饲”结构,着力增加优质绿色农产品供给。

2、重视培育家庭农场、农民合作社等新型经营主体,注重解决小农户生产经营面临的困难,把他们引入现代农业发展大格局。

3、改善农村人居环境,重点做好垃圾污水处理、厕所革命、村容村貌提升。

4、总结好农村土地制度改革三项试点经验,巩固改革成果,继续深化农村土地制度改革。

四、促进区域协调发展,加速推进“一带一路”

1、统筹推进西部大开发、东北全面振兴、中部地区崛起、东部率先发展。目前京津冀、粤港澳大湾区、长三角等地区规模经济效应开始显现,基础设施密度和网络化程度全面提升,创新要素快速集聚,新的主导产业快速发展,要推动这些地区成为引领高质量发展的重要动力源。

2、增强中心城市辐射带动力,形成高质量发展的重要助推力。

3、推动长江经济带发展,实施长江生态环境系统性?;ば薷?,努力推动高质量发展。

4、推动城镇化发展,抓好已经在城镇就业的农业转移人口的落户工作,督促落实2020年1亿人落户目标,提高大城市精细化管理水平。

5、推动共建“一带一路”,发挥企业主体作用,有效管控各类风险?!耙淮宦贰卑巳笾蓿ㄑ侵?、欧洲、非洲)和两大洋(印度洋、太平洋),但没有包括北美和大西洋,既避开了和美国的直接冲突,又开拓了新的产品市场和投资市场。过去几年时间内,中国跟“一带一路”沿线国家的贸易总额已经超过5万亿美元,“一带一路”必将为中国未来的发展提供巨大的支持。

五、加快经济体制改革

1、深化四梁八柱性质的改革,以增强微观主体活力为重点,推动相关改革走深走实。

2、加快国资国企改革,坚持政企分开、政资分开和公平竞争原则,做强做优做大国有资本,加快实现从管企业向管资本转变,改组成立一批国有资本投资公司,组建一批国有资本运营公司,积极推进混合所有制改革,加快推动中国铁路总公司股份制改造。

3、支持民营企业发展,营造法治化制度环境,?;っ裼笠导胰松戆踩筒撇踩?。

4、以金融体系结构调整优化为重点深化金融体制改革,发展民营银行和社区银行,推动城商行、农商行、农信社业务逐步回归本源。

5、完善金融基础设施,强化监管和服务能力。资本市场在金融运行中具有牵一发而动全身的作用,要通过深化改革,打造一个规范、透明、开放、有活力、有韧性的资本市场,提高上市公司质量,完善交易制度,引导更多中长期资金进入,推动在上交所设立科创板并试点注册制尽快落地。

6、推进财税体制改革,健全地方税体系,规范政府举债融资机制。

7、切实转变政府职能,大幅减少政府对资源的直接配置,强化事中事后监管,凡是市场能自主调节的就让市场来调节,凡是企业能干的就让企业干。

六、推动全方位对外开放

走向全方位开放,既是深化改革开放的要求,又是抵抗贸易战对我国影响的有效手段。全方位开放,就要开放三大市?。?

1、开放物质产品市场

中国全方位开放物质产品市场后,一定会产生两个效果:

一是刺激国内消费:过去因为关税很贵的奢侈品会变得很便宜,而这么多的奢侈品进入中国,一定会刺激国内的消费。

二是提高供给水平:一旦好产品进入中国,会提高中国的供给水平,推动整个中国经济的增长。

2、开放服务市场

全方位开放的第二个市场就是服务市场,包括金融、教育、医疗等等。

3、开放投资市场

国务院最近修改了外资进入中国的负面清单。所谓的负面清单就是指“什么不准干”,过去的负面清单是60多项,现在降到了42项,大量投资将会进入中国。

七、加强保障和改善民生

1、完善制度、守住底线,精心做好各项民生工作。

2、把稳就业摆在突出位置,重点解决好高校毕业生、农民工、退役军人等群体就业。

3、增加对学前教育、农村贫困地区儿童早期发展、职业教育等的投入。

4、完善养老护理体系,努力解决大城市养老难问题。

5、下更大气力抓好食品药品安全、安全生产和交通安全。

6、深化社会保障制度改革,在加快省级统筹的基础上推进养老保险全国统筹,把更多救命救急的好药纳入医保。

7、继续划转部分国有资本充实社?;?。

8、构建房地产市场健康发展长效机制,坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位,因城施策、分类指导,夯实城市政府主体责任,完善住房市场体系和住房保障体系。

明道

“道为术之灵,术为道之体;以道统术,以术得道”;道是理念、规律、原则。对于公司而言,“明道”就是要明确自己的战略方向和顶层设计。

记得永辉超市董事长张轩松在清华大学做演讲时曾这样说到:“永辉从福建发展起来,到重庆、到北京、现在成为一个全国性的零售企业。很多人都在探讨:你永辉得以发展是什么样的因素在促进永辉发展的?大家都认为永辉是做生鲜的以菜篮子为主的,或者是一个大型的连锁超市。但是我这么多年,我的感受永辉发展的基因核心是【共享】的理念?!?

永辉超市发展战略的第一条就是:永远把团队共享放在第一位。永辉的目标是像华为一样与每一位员工共享利润,成为分享型的零售行业巨无霸企业。

一、永辉为什么要把团队共享放在第一位

1、永辉战略目标实现的需要:对标华为,成为分享型的零售行业巨无霸企业。

2、社会发展的必然:平台经济、共享经济、微经济三位一体,相辅相成,构成新经济的基本形态。

3、创新管理机制,持续提升人均劳效:

①增加人均工资;

②提高日均人效;

③降低离职率;

④找回创业状态,培养“人人都经营者”意识。

二、永辉超市团队共享的本质

1、是分红制度:是利益的再分配。

2、是激励机制:是基于阿米巴“人人都经营者”经营思维的激励机制,相当于总部与小团队的业绩对赌。

三、永辉超市团队共享的实施

1、改变原有多级管理、层层传达的职务级别,实施扁平化、平台化的组织架构,实行简单、高效、扁平化的职务体系。

2、采用同行业内较高的薪酬水平,并且加大薪酬档级之间的差距,大幅提升薪酬的竞争力,通过高激励的措施和手段提升员工的积极性。

3、以盈利分红作为合伙人报酬收入,在盈利水平达不到要求时,公司发保底分红,当实际盈利分红高于保底分红时按实际盈利分红发放。

4、合伙人团队自行决定团队内每位成员的保底分红/全职员工时薪标准,所产生的费用由各团队自己承担、自负盈亏。

5、对标华为,像华为一样与每一位员工共享利润,成为分享型的零售行业巨无霸企业。

四、永辉超市团队共享的目的

1、对员工:调动员工工作积极性,培养“人人都经营者”意识。

2、对顾客:只有员工满意,才有真正的顾客满意。

3、对股东:实现可持续发展,长期价值最大化。

4、对公司:创新管理机制,持续提升人均劳效。

5、对对手:培养及提升团队凝聚力、战斗力,打造核心竞争优势。

综上所述,正如苏宁控股集团董事长张近东所言:“小企业是个人的,中企业是员工的,大企业是社会的?!惫蚕砝砟钜丫晌苯袼形按笃笠档亩ゲ闵杓?。以人为本,事在人为,得道多助,失道寡助。

优术

“术”是能力,是知识、方法、策略和经验的集合体,术是智慧转化为具体的方法,三百六十行,行行皆有不同的方法和经验,有不同的针对性?!坝攀酢奔床欢咸嵘椒?,探索和积累实用的策略,积淀适合于自己的经验,当然还要持续更新所需要的信息技术知识技能。

一、定调当前经济

当前经济运行稳中有变、变中有忧,外部环境复杂严峻,经济面临下行压力。这些问题是前进中的问题,既有短期的也有长期的,既有周期性的也有结构性的,要增强忧患意识,抓住主要矛盾,有针对性地加以解决。

但是,我国发展仍处于并将长期处于重要战略机遇期,要善于化危为机、转危为安,变压力为加快推动经济高质量发展的动力。展望2019年,我国消费市场作为经济增长第一拉动力的作用将更加突出,预计2019年社会消费品零售总额增长9%左右。

二、目前行业近况

据商务部监测,除夕至正月初六(2月4日至10日),全国零售和餐饮企业实现销售额约10,050 亿元,同比增长8.5%,增速较2018年春节黄金周的10.2%放缓1.7个百分点,更成为2005年以来黄金周消费最低增速。分地区来看,中西部地区和低线城市春节期间消费数据表现好于全国整体,显示中西部地区和低线城市的消费潜力。

三、当前行业机会

1、乡村居民消费支出增速快于城镇,乡村地区消费潜力持续释放。

2018年,乡村市场消费品零售额比上年增长10.1%,增速高出城镇市场1.3个百分点,乡村市场占社会消费品零售总额的比重为14.5%,比上年提高0.3个百分点。乡村居民消费支出增速10.7%,高于城镇居民人均消费支出增速3.9个百分点。广大农村无论是工业品需求,还是农产品供给,工农业产品的城乡贸易都存在巨大的市场空间。

2、消费结构性升级持续推进。

一是消费形态由实物消费向服务消费转变。餐饮、旅游、文化、信息等服务消费较快增长。2018年,餐饮收入市场规模首次超过4万亿元,比上年增长9.5%,增速比商品零售高0.6个百分点。

二是消费结构由基本生存型向发展享受型转变。2018年,限额以上单位化妆品、通讯器材和家用电器类商品比上年分别增长9.6%、7.1%和8.9%,增速比限额以上单位商品零售平均增速分别高3.9、1.4和3.2个百分点。

3、线上线下融合加速。

2018年,全国实物商品网上零售额增长25.4%,增速比社会消费品零售总额高16.4个百分点,占社会消费品零售总额比重为18.4%,比上年同期提高3.4个百分点。据测算,实物商品网上零售额对社会消费品零售总额增长的贡献率超过45%。

同时,在互联网技术以及逐渐完善的物流系统的推动下,线上线下融合持续加速:限额以上超市、便利店、专业店的零售额分别增长6.8%、11.5%和6.2%,增速分别比实体零售平均增速高2.2、6.9和1.6个百分点;百货店、专卖店等业态在上年恢复性增长的基础上继续保持增长态势。

线上线下正在加速融合,但产品与服务体验才是用户最看重的方面,是真正凝聚用户实现消费落地的关键。

4、数字化加快零售效率提升,数字化转型显现出提升流通效率的巨大潜力,数字化技术广泛应用为消费升级搭建高效和高体验的消费链条。

商品数字化:大幅提升商品的触达性,同时可以让消费者更多参与到商品的设计环节。

场景数字化:打通商户和消费者信息,使需求可识别、可触达洞察服务,结合场景信息有效调配上游资源,提升消费链条的服务率。

体验数字化:消费者可充分了解信息、物流,另外还可通过VR与AR 技术享受到更好的消费体验。

5、行业市场空间较大,在经济增速放缓,消费持续疲软的环境下,龙头企业市场占有率有进一步提升空间。

四、2019,从“心”出发

毋庸质疑,数字化时代已然站在门口了。根据哈弗商业评论相关报道,数字化时代带来的冲击改变了整个商业逻辑,而商业逻辑的改变需要更新底层的认知框架——从“求赢”的竞争逻辑转变为“寻找生长空间”的共生逻辑。这当中的差异在于前者将企业放在中心,考虑如何战胜竞争对手,而后者将顾客放在中心,寻求与顾客共生的广阔空间。

数字化时代带来的最大挑战并不是数字技术本身,甚至不是因数字技术而推动的协同共生的商业关系,而是我们能否转换一贯的认知框架,由此发展出一套区别于以往的战略逻辑。在这套逻辑中,顾客成为考虑所有问题的出发点,在数字化时代中,顾客成为解开战略选择谜题的唯一钥匙。

2019,从“心”出发,所有企业不妨问一下自己下面四个问题,考察自己对于顾客需求的理解,以及技术应用的倾向,从而选择不同的行动路径。

1、你知道顾客的期望是什么吗?

对这个问题的回答能反映企业对顾客已有需求的洞察与洞见。并不是每个企业都能够清楚地知道顾客的期望是什么,这是因为企业往往沿着自身既有的轨迹去开发升级新产品和服务,而这些升级未必是顾客最期待的方向。

要知道顾客的期待是什么,企业需要建立全面了解顾客的体系:将每一个与顾客的触点都转化为信息搜集与传递的起点,同时在组织内部将从不同触点获得的信息进行整合统一,进而持续、系统地监测顾客需求的变化。这样,企业才能够保持对顾客需求的敏感和响应。

2、你能给顾客带来想象吗?

这个问题考察的是企业对顾客潜在需求的预见和影响能力。乔布斯说过:“消费者并不知道自己需要什么,直到我们拿出自己的产品,他们就发现,这是我要的东西?!闭馑得鞫床煜颜咝枨蟮姆绞讲恢挥幸恢?,除了直接询问和搜集信息外,还可以依靠直觉和预判。

有的企业更擅长后者,也就是给顾客带来超乎想象、令人尖叫的产品和体验。这要求企业具有非同一般的远见、与顾客群体的深度共鸣以及对顾客巨大的影响力。

3、未来有哪些技术进步能够对我们的领域产生影响?

如果企业能把这个问题回答得非常清楚,就代表企业在持续跟踪技术的更新,并不断将其应用于自身的产品和服务,使其对业务产生积极的影响。这样的企业通常擅长利用技术的更新迭代来改进现有产品和服务,对其进行升级换代。

通常,当技术的整体发展处于持续演进(没有突破性进展)的阶段时,对这个问题的关注显得更为重要。因为这是产品和服务迭代更新的持续推动力。

4、你有突破常规、应用激进技术的决心和能力吗?

如果对这个问题的答案是“有”,则说明企业具有追求突破性技术的准备,并已经为此进行了投入。相对于渐进技术,激进技术的风险更高、不确定性更强,因此激进技术的产生和应用通常需要长远的眼光和持续坚定的投入,也常常受到来自内部的阻力。

以上几个问题拷问的是企业对顾客需求和技术的一般态度。也就是说,通常而言,公司是更倾向于调查分析顾客的已有(而未被满足)的需求,还是感知和引领顾客的潜在需求?

公司是更倾向于沿着现有技术的轨迹不断更新升级,还是期望用技术的彻底创新来重新定义产品和服务的逻辑?这些问题的答案虽然不完全互斥,但企业的一般倾向还是可以在很大程度上决定企业2019年的行动方向。

(本文为联商网特别策划“畅想2019零售”系列报道,文/联商高级顾问团成员云栖居士,本文仅代表作者个人观点,禁止转载?。?

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