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京东之家全国最大黑金店如何讲好无界零售新故事?

来源: 联商网 陈新生 2018-06-04 15:17

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联商网消息:从2016年首家京东之家落地长沙以来,京东之家已在全国开出108家。以核心3C品类为突破口,京东之家已成为“无界零售”的先锋队,它还迭代出了“黑金店”版本。

今年2月9日,全国最大的京东之家黑金店在宿迁水韵城开业,这也是宿迁首家京东之家。京东数据显示,开业以来,这家店日平均销售额达到10万元。

与面积多在200㎡左右,SKU数1000左右,员工数只有10人左右的普通京东之家不同,这家黑金店营业面积近1100㎡,覆盖手机、数码、电脑、母婴、家电、图书、个护、家居日百、咖啡饮品等十多个品类,实际可销售SKU数达10万个,配备了25名店员。

从整体规划看,这家店除了满足基本购物需求之外,还可看作是一个复合型文化消费生活空间。店内设置了3C产品及图书体验式售卖区,同时还有儿童游乐绘本区以及简餐制作区和咖啡区,消费者可以完成吃喝玩乐各个环节。

在选品方面,京东之家黑金店商品全部来自京东平台,线上线下同价,依托于京东物流和供应链优势,覆盖海量品类。店长王冕告诉《联商网》,“京东之家所有商品均来自京东自营,有正品行货保障,价格也是透明的”。

而针对不同区域消费需求,选品上也有所不同。对于宿迁消费者来说,京东之家黑金店的选品主要基于京东平台大数据对当地消费者购物行为分析形成,这也有利于为宿迁消费者提供个性化服务,优化顾客体验。

同时,京东大数据可以为京东之家黑金店提供备货推荐,完成自动补货和退货。

在服务方面,消费者可以选择当场提货或选择京东配送,而线上专供商品,也会在京东之家黑金店优先供应。

无处不在的黑科技

除了整体布局和商品以外,从进店到寻找商品,到结算环节,借助于京东物流自主研发的JDsmart系统,人脸识别、WIFI探针、AI交互、图书交互系统、刷脸支付等黑科技元素均被应用到这家店中。

消费者在进店时,可以进行刷脸识别,注册成为会员,通过人脸识别可以分析出个人购物喜好和精准货品推荐。而在支付方式上,除了京东支付、银行卡支付、微信支付、现金支付外,消费还可进行刷脸支付。

通过店内的WIFI探针,京东之家黑金店能够实现智能选址和消费者行为分析,借助大数据的应用可以实现智能选品,借助“流量漏斗”系统能够对店内外的人流量进行统计并进行转化率分析,提高店面运营效率。

当消费者拿起商品时,位于一侧的Pad屏幕会自动播放此款商品介绍视频,利用这种智能AI交互方式,让产品信息的展示变得更加具象与清晰。

为了解决线下门店信息的缺失,该店采用了图书交互系统。通过RFID识别技术,消费者只需要拿起图书在交互屏前感应一下,便可获取到图书的站长推荐、精彩述评、内容简介等信息。

通过汉朔智能电子价签,店内商品能够保持线上线下同价,最快8秒变价。扫描价签上的二维码,直接跳转到京东APP获取商品详情。除了显示价格外,电子价签还可看到店内商品好评度和评价信息。

在《联商网》看来,要想吸引顾客,除了品牌因素外,还要看商品和物美价廉程度。店内有没有要购买的商品,质量是不是有保障,价格是不是公道,这是消费者进店消费的主要考虑因素。

在店内,王冕不止一次谈到了京东之家黑金店的重要“卖点”:线上线下同价,正品行货保障。“京东之家黑金店选品均来自京东商城自营,提供正品行货和价格保障”。这样来看,相当于京东商城的服务被搬到了线下。

而在品类上,除了店内陈列的8万多SKU外,店内实际可销售的SKU数达10万个。王冕表示,除了为消费者提供海量商品外,门店还可代客下单,方便快捷。

对于商家端来说,品牌代理权一直是个让人困扰的问题,以往商家需要谈判获取各个品牌代理权,十分繁琐。而通过与京东合作,这种情况可以避免,京东供应链优势能够助力门店扩充品类,提升盈利能力。

在王冕看来,这些正是在实践京东集团创始人刘强东的“打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式,重构零售的成本、效率和用户体验的‘无界零售’”。

王冕给到《联商网》的数据显示,目前京东之家黑金店日平均销售额达到10万元,日??土魑榷ㄔ?000-2000人之间。

为何落地宿迁

按照京东之家的商品特性,京东之家黑金店落地宿迁而不是一二线城市,让人惊讶。此前,京东之家黑金店已落地长沙和昆明。

在《联商网》看来,京东之家黑金店落地宿迁,除了是刘强东老家以外,还与京东在宿迁的布局以及宿迁经济发展潜力有关。

据京东资料显示,截至目前,京东客服中心、京东智慧物流全国运营调度中心、京东无人机飞行服务中心、京东云华东数据处理中心以及京东与中石化合作的首家无人超市等悉数落地宿迁。

同时,在“振兴苏北”战略下,宿迁经济发展潜力优势明显。宿迁官方发布的数据显示,2017年宿迁全市实现社会消费品零售总额781.39亿元,同比增长10.8%。此外,全市电商交易额达1020亿元,增长37.8%。

而京东之家黑金店位于宿迁霸王举鼎商圈核心区域,周边消费群体成熟。它所在的水韵城购物中心,是宿迁当地高端商业项目,业态丰富,体量近20万方。

京东“无界零售”布局

事实上,在京东“无界零售”背景下,落地的不仅仅有京东之家。2017年,京东发布“无界零售”战略,从人、货、场的补全和重构出发,推动实现消费者线上线下购物场景的打通融合。而京东家电专卖店、京东之家、京东X无人超市等通过打通线上和线下购物体验,已成为“无界零售”的连接场景。

据了解,京东之家主要布局一二线城市核心商圈,京东家电专卖店则选择在各级城市次商圈。除了在门店面积和选品数量上有所区别外,京东之家和京东家电专卖店服务均相同。两者所有商品均来自有品质保障的京东自营,均以经营场景为核心。

京东以3C业务起家,这也是京东核心优势品类。而3C品类具有科技属性和创新特质,与传统食品、图书等品类有所不同,线上线下联动明显,这也是京东把以3C为核心品类的京东之家作为“无界零售”先锋队的主要原因。

除了京东之家以外,京东还相继开出了京东X无人超市、(无人)便利店、家电专卖店等线下零售创新业态。2017年4月,刘强东宣布未来五年开出100万家京东便利店;2018年4月,京东计划年底前每天新开1000家京东便利店;到2018年底,京东X无人超市将在国内外开出100家以上……

截止目前,京东已在全国30多个行政区开出超300家3C零售创新体验店。2018年底,京东还将在全国布局超过200家京东之家和3000家京东专卖店。

(来源:联商网 陈新生,本文选自联商网《店长》2018年7月刊,禁止转载?。?

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